Blog · Être trouvé sur Google
Obtenir des avis Google (sans tricher) et bien y répondre
Cet article fait partie du guide
Être trouvé par vos clients : la fiche Google Business.
On y approfondit ici un point précis : les avis.
Les avis Google sont, pour une activité locale, l'un des plus forts signaux de confiance — et un vrai coup de pouce pour votre visibilité. Mais chez un thérapeute, le sujet est délicat : un avis public révèle que la personne est (ou a été) votre cliente, et votre métier repose sur la discrétion. Bonne nouvelle : on peut très bien obtenir de vrais avis dans le respect de la relation de soin — et bien y répondre. Voici comment.
Pourquoi les avis comptent (et pourquoi l'authenticité prime)
Deux raisons : ils rassurent (rien ne vaut le témoignage spontané d'une autre personne) et ils améliorent votre visibilité locale (Google tient compte du nombre, de la régularité et de la qualité des avis). Mais attention : ce qui compte, c'est leur authenticité, pas leur quantité. Trois avis vrais et précis valent mieux que vingt avis fabriqués — qui, eux, se repèrent et vous décrédibilisent.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment, c'est quand la satisfaction est fraîche et exprimée : à la fin d'un accompagnement qui s'est bien passé, après une séance où la personne vous dit que ça lui a fait du bien, ou quand elle vous remercie spontanément. C'est là que la demande est naturelle — pas plaquée.
L'erreur classique : demander trop tôt (avant le moindre résultat) ou de façon mécanique à tout le monde, par automatisme. Une demande sincère, au bon moment, obtient bien plus de réponses.
Comment demander (et le lien qui simplifie tout)
Le frein n°1 d'un avis, c'est l'effort. Facilitez-le au maximum :
- Récupérez votre lien d'avis direct : dans votre fiche d'établissement Google, le bouton « Demander des avis » génère un lien court qui ouvre directement la fenêtre d'avis. Partagez ce lien (pas « cherchez-moi sur Google »).
- Demandez simplement, à l'oral puis par message (SMS, e-mail) avec le lien — un rappel écrit augmente nettement les retours.
- Rendez l'action courte : « ça prend deux minutes ».
- Sans aucune pression : laissez toujours la porte ouverte au « non », explicitement.
Un modèle de demande
À adapter à votre voix
« Si votre accompagnement vous a aidé(e), un petit avis Google m'aiderait beaucoup — et aiderait surtout les prochaines personnes à oser franchir le pas. Voici le lien, ça prend deux minutes : [votre lien]. C'est bien sûr sans aucune obligation, et vous pouvez signer d'un prénom seul si vous préférez rester discret(e). »
L'important : c'est léger, sincère, et ça libère la personne de toute obligation.
Les règles à ne jamais franchir
C'est ici que se joue votre crédibilité (et le respect des règles de Google) :
- Pas d'avis achetés ni inventés. C'est détectable, sanctionnable, et contraire à vos valeurs.
- Pas de récompense en échange d'un avis (réduction, cadeau) : interdit par Google et malsain.
- Ne « filtrez » pas les avis : demander un avis seulement aux clients contents en détournant les mécontents est interdit (Google parle de review gating). On demande honnêtement, sans trier.
- Respectez le choix et la confidentialité du client. Un avis public le dévoile comme votre client : c'est son choix. Proposez avec délicatesse, n'insistez jamais, acceptez sereinement les refus, et laissez la possibilité d'un prénom seul ou d'une initiale.
Note : pour les professions réglementées (psychologues, psychiatres), la déontologie encadre plus strictement les avis et témoignages. Ce guide vise les praticiens non réglementés ; en cas de doute, référez-vous à votre code de déontologie.
Répondre aux avis positifs
Répondre montre que vous êtes présent et attentionné. Restez sobre et chaleureux, sans en dire trop :
Modèle — réponse positive
« Merci beaucoup pour votre retour, [prénom]. J'ai été ravi(e) de vous accompagner — prenez soin de vous. »
L'erreur classique : en réponse, donner des détails sur la situation de la personne (« ravi que votre anxiété aille mieux… »). Même bienveillant, cela dévoile ce qu'elle vit, en public. Restez général et délicat.
Répondre à un avis négatif (sans trahir la confidentialité)
Un avis négatif n'est pas une catastrophe : c'est même l'occasion de montrer votre professionnalisme. La clé : votre réponse s'adresse autant aux futurs lecteurs qu'à la personne.
- Gardez votre calme, ne polémiquez jamais en public.
- Ne confirmez pas les détails : reconnaître publiquement « votre séance… » revient à confirmer que la personne est votre cliente et à révéler sa situation. Restez générique.
- Proposez un canal privé pour en parler.
- Si l'avis est manifestement faux ou abusif (ce n'est pas un vrai client, propos injurieux), vous pouvez le signaler à Google — tout en répondant calmement en attendant.
Modèle — réponse à un avis négatif
« Bonjour, je suis désolé(e) que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je prends ce retour au sérieux. Si vous le souhaitez, écrivez-moi à [votre e-mail] pour qu'on en échange directement. »
Une réponse posée rassure un futur visiteur plus qu'une succession d'avis cinq étoiles sans aucune réponse.
Et si vous débutez et n'avez pas encore d'avis ?
C'est normal, et ce n'est pas bloquant : on rassure alors autrement, sans rien inventer (transparence, démonstration, garanties, parcours). C'est tout l'objet d'un autre article du guide.
Pour aller plus loin : inspirer confiance quand on débute, sans témoignages.
Cet article fait partie du guide Être trouvé par vos clients : la fiche Google Business, qui couvre tout pour être trouvé localement : la fiche, les photos, la visibilité sans adresse, et les avis.
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